Trocas e devoluções

Política de troca

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nossa loja online www.acruxjoiasesemijoias.com.br seguindo a nossa política de troca:

• Os produtos possuem um prazo de até 7 dias úteis para substituição ou troca.
• O prazo de troca inicia-se a partir da data de entrega da mercadoria.
• Após o recebimento do produto comunicar via WhatsApp 17-99702-9779 ou via e-mail vendas@acruxsemijoias.com.br

Condições da mercadoria para troca:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indicações e vestígios de uso;
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Acrux Joias e Semijoias.
• Nosso time disponibilizará o frete reverso pelos correios sem nenhum custo de envio.
• A mercadoria deve ser devolvida na embalagem original , acompanhada de todos os acessórios.
• A troca poderá ser feita por outro produto do mesmo valor ou se o produto for de valor maior o cliente pode acertar a diferença.
• IMPORTANTE: Não é permitida a troca de peças Personalizadas.
• A Acrux Joias e Semijoias não se responsabiliza por erro seu na personalização ( exemplo: erro de ortografia ou envio de algum dado errado ) para a fabricação do produto, neste caso todos os custos de envio e da fabricação do produto será por sua conta.

Devolução por defeito técnico ou de fabricação

O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito à nossa Central de relacionamento através do WhatsApp 17 99702-9779.

Nosso time disponibilizará o FRETE REVERSO pelos correios sem nenhum custo de envio.

A joia deve estar acompanhada com certificado de Garantia Acrux Joias e semijoias.

Análise de defeito dos produtos

A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.

A Acrux Joias e Semijoias tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do mesmo em nossa loja.

Não é considerado erro de fabricação PREENCHIMENTO errado na personalização pelo cliente ( exemplo: erro de ortografia ou envio de algum dado errado) para a fabricação do produto.

Política de garantia

• A garantia tem prazo de 12 (doze) meses a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das semijoias acompanhado do certificado de garantia.
• A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação.
• A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
• A Acrux Semijoias, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias.
• Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

GARANTIA NÃO COBRE

• Quebras
• Mau uso
• Riscos
• Amassados
• Perca de Pedras

Garantia para alianças

• A garantia tem prazo de 6 (seis) meses a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das semijoias acompanhado do certificado de garantia.
• A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação.
• A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
• A Acrux Joias e Semijoias, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias.
• Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

GARANTIA NÃO COBRE

• Quebras
• Mau uso
• Riscos
• Amassados
• Perca de Pedras